Segnalazioni
L'utente può segnalare all’Azienda eventuali carenze percepite o riscontrate nella gestione dell’infrastruttura stradale o nell’erogazione dei servizi attraverso le modalità di seguito indicate:
Per lettera indirizzata a:
SATAP S.p.A. – Ufficio Rapporti con l’Utenza A4 – Direzione di Esercizio, via Nicola Scafidi 5, Casello di Novara est 28100 (NO).
Via e-mail indirizzata a: ufficioutentia4@satapweb.it
Rivolgendosi al personale di esazione e compilando il rapporto.
Comunicazione Utenti
Via telefono al numero +3901191415245 chiedendo di parlare con l’Ufficio Rapporti con l’Utenza.
A tutti i reclami motivati l’Azienda provvede a rispondere entro 10 giorni dalla data di registrazione della comunicazione dell'utente. Qualora l’accertamento dell’irregolarità richiedesse tempi più lunghi l’Azienda informerà L'utente entro il temine sopra indicato.
Informazioni su incidenti
L'utente può trovarsi nella necessità di ottenere informazioni e/o dati relativamente ad incidenti verificatisi in autostrada, nei quali è rimasto coinvolto. In tal caso potrà rivolgersi alla Sottosezione Autostradale della Polizia Stradale di Novara Est al numero +3903216381.
Rimborsi
La Società assicura il rimborso di pedaggi corrisposti in misura superiore al dovuto, in seguito alla riscontrata fondatezza del relativo reclamo sporto dall'utente. I tempi di rimborso coincidono con i tempi di trattamento. Nell’ambito dell’Area Euro avvengono a mezzo bonifico bancario.
L’erogazione del servizio può avvenire attraverso le modalità di seguito indicate:
– per lettera indirizzata a:
S.A.T.A.P. S.p.A. – Ufficio Gestione Pedaggi/Rmpp – Direzione di Esercizio 10030 Rondissone TO;
– rivolgendosi al personale di esazione, compilando il rapporto Comunicazione Utenti e l’apposito modulo indicante le coordinate su cui effettuare il bonifico bancario;
– via e-mail indirizzato a inforimborsi@satapweb.it;
Suggerimenti o indicazioni sul servizio offerto
Per lettera indirizzata a:
Satap S.p.A. Ufficio Rapporti con l’Utenza A4 – Direzione di Esercizio, via Nicola Scafidi 5, Casello di Novara est 28100 (NO).
Via e-mail indirizzata a: ufficioutentia4@satapweb.it, all’attenzione dell’Ufficio Rapporti con l’Utenza
Telefonicamente al numero +3901191415245 chiedendo del Responsabile dell’Ufficio Rapporti con l’Utenza
Rivolgendosi al personale di Esazione e compilando un modulo “Comunicazione Utenti”
Centro Servizi – Punto Blu
Novara Est
Tel. +3901191415609
Fax +3901191415648
Aperto dal lunedì al venerdì:
8:30-12:30 / 13:30-16:30
Chiuso sabato, domenica e festivi
Si informa la spettabile clientela che presso questo ufficio, sarà possibile utilizzare il metodo di pagamento SATISPAY per le operazioni di seguito elencate:
- Acquisto di Tessere a Scalare d’importo
- Depositi Cauzionali
- Regolarizzare Mancati Pagamenti
Nei giorni 22 e 29 dicembre l’ufficio resterà CHIUSO.