Le centre des opérations du concessionnaire supervise et coordonne les activités de dépannage sur les itinéraires concernés.

Sur l’autoroute A4 Torino-Milano, les organisations suivantes sont autorisées : ACI Global, Europ Assistance VAI, ESA Euro Service Assistance, IMA Italia Assistance.

Ces organisations opèrent par l’intermédiaire de garages agréés qui leur sont affiliés et le service est garanti 24 heures sur 24.

Le dépannage peut être demandé directement aux organisations agréées ou aux centres opérationnels du concessionnaire :

Tronçon A4 Torino-Milano – Tél. : +39 011 91415201

Dans ce dernier cas, l’opérateur vérifiera si le véhicule se trouve à un endroit sûr et si l’usager préfère une organisation en particulier.

Si le véhicule n’est pas à un endroit sûr ou crée un obstacle ou un danger, comme il s’agit d’assistance publique essentielle, le centre opérationnel enverra le véhicule de dépannage le plus proche sur les lieux, quelle que soit l’organisation indiquée par l’usager.

Pour tous les véhicules d’une capacité inférieure ou égale à 35 quintaux, il existe un service de « roaming » entre les organisations, en vertu duquel une personne assurée a droit à une assistance gratuite même si, pour quelque raison que ce soit, elle reçoit une assistance d’une autre organisation que celle à laquelle elle est associée.