La relation qui s’établit entre l’usager et Satap est formalisée à la gare de péage d’entrée avec le retrait du ticket ou par l’acquisition des données d’entrée du télépéage, le système électronique qui permet de payer le péage sans s’arrêter.

L’entrée peut se faire soit à partir de ses gares de péage, soit à partir de celles des autres concessionnaires interconnectés, ce qui permet à l’usager de traverser des tronçons d’autoroute exploités par différentes sociétés de manière continue, avec un paiement unique à destination.

Le ticket ordinaire contient sur une bande magnétique les données concernant la gare de péage d’entrée, le jour, l’heure et, selon le type d’installation, la classe d’entrée.

Ces données sont nécessaires pour exécuter correctement la transaction de paiement du péage à la gare de péage de sortie.

Dans les systèmes de péage de type « semi-fermé », où le ticket ordinaire n’est pas délivré, la formalisation du contrat a lieu lors du paiement du péage à la gare de transit contrôlant le tronçon d’autoroute concerné.

Pour le cas où la machine d’émission ne fonctionnerait pas correctement, un stock suffisant de tickets pré-magnétisés est préparé à chaque gare de péage. Ces tickets sont remis aux usagers directement par le personnel de service.

Le ticket d’entrée doit être remis à la sortie directement au receveur de péage de la porte manuelle ou inséré dans la fente prévue à cet effet dans le cas d’une porte libre-service. Le montant à payer sera affiché par l’écran lumineux.

Un CERTIFICAT DE PASSAGE est délivré à la sortie dans les voies réservées automatiques ou à guichet, en appuyant sur le bouton approprié.

Le certificat de passage délivré à la porte en libre-service ne constitue pas un titre valable sur le plan fiscal. La facturation des péages payés en espèces ou par carte bancaire doit être demandée auprès des bureaux de la société ou dans le centre de services de la société, en remplissant un formulaire spécial accompagné des originaux des reçus de péage susmentionnés. Les formulaires peuvent être demandés auprès du siège de l’entreprise, du centre de services ou téléchargés à partir du site web.