Centre de relations avec les usagers

Novara Est

Tél. +39 011 91415609 – Fax +39 011 91415648

Ouvert du lundi au vendredi : 8 h 30 – 12 h 30 / 13 h 30 – 16 h 30
Fermé les samedis, dimanches et jours fériés.

Nous vous informons que dans ce bureau, il est possible d’utiliser le mode de paiement SATISPAY pour les transactions énumérées ci-dessous :

• Cautionnements
• Régularisation des non-paiements

Informations sur le trajet  

L’usager peut demander, en envoyant un e-mail à : ufficioutentia4@satapweb.it, des informations sur le trajet effectué sur le tronçon autoroutier Torino-Milano. Pour que les demandes puissent être traitées, l’usager doit joindre le reçu délivré au moment du paiement ou, en cas d’utilisation du système de télépéage, le numéro de l’appareil associé au véhicule.

Demandes d’indemnisation

Si vous avez subi des dommages sur le tronçon de l’autoroute A4 Torino-Milano et que vous pensez que SATAP peut être responsable, vous pouvez envoyer une demande d’indemnisation via :

• PEC à l’adresse suivante satap@legalmail.it ;
• e-mail à l’adresse ufficiosinistri@satapweb.it ;
• courrier à l’adresse : SATAP S.p.A. – Ufficio Sinistri, Via Bonzanigo n. 22, 10144 Torino.

Vous pouvez écrire aux mêmes adresses en cas d’événements survenus jusqu’au 30.11.2024 sur le tronçon autoroutier A21 Torino Piacenza. Pour les événements survenant après le 1.12.2024, le concessionnaire ITP S.p.A. https://www.itpspa.it/ est responsable.

Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la Charte des services.

Informations sur les accidents

L’usager peut avoir besoin d’informations et/ou de données concernant les accidents d’autoroute dans lesquels il a été impliqué. Dans ce cas, il peut contacter la section autoroutière de la police de la circulation de Novara Est au numéro +39 032 16381.

Remboursements

La société assure le remboursement des péages payés en sus du montant dû, après justification de la réclamation de l’usager. Les délais de remboursement coïncident avec les délais de traitement. Au sein de la zone euro, cette opération s’effectue par virement bancaire.

Le service peut être demandé de la manière suivante :

• Par lettre adressée à : SATAP S.p.A. – Ufficio Gestione Pedaggi/Rmpp – Direzione di Esercizio 10030 Rondissone TO
• en contactant le personnel de service, en remplissant le rapport Communication avec les usagers et le formulaire correspondant indiquant les coordonnées auxquelles le virement bancaire doit être effectué

Suggestions ou indications sur le service offert

• Par lettre adressée à : SATAP S.p.A. Ufficio Utenti A4 – Via Bonzanigo n. 22 10144 Torino
• Par e-mail adressé à ufficioutentia4@satapweb.it, à l’attention de l’Ufficio Rapporti con l’Utenza (Bureau des relations avec les usagers)
• Par téléphone au +39 011 91415245
• En contactant le personnel de service et en remplissant un formulaire de « Communication avec les usagers ».