Centro Rapporti con l’Utenza

Novara Est

Tel. +39 011 91415609 – Fax +39 011 91415648

Aperto dal lunedì al venerdì: 8:30-12:30 / 13:30-16:30
Chiuso sabato, domenica e festivi.

Si informa la spettabile clientela che presso questo ufficio, sarà possibile utilizzare il metodo di pagamento SATISPAY per le operazioni di seguito elencate:

• Depositi Cauzionali
• Regolarizzare Mancati Pagamenti

Informazioni sul viaggio  

L’utente può richiedere inviando una email a: ufficioutentia4@satapweb.it le informazioni relative al viaggio effettuato lungo la tratta autostradale Torino-Milano. Al fine di esaminare le richieste l’utente deve allegare la ricevuta rilasciata all’atto di pagamento oppure in caso di utilizzo del  sistema di telepedaggio il numero del dispositivo associato al veicolo.

Richieste di risarcimento del danno

Se hai subito un danno sulla tratta autostradale A4 Torino- Milano e ritieni che possa sussistere una responsabilità di SATAP puoi inviare richiesta di risarcimento danni tramite:

• PEC al seguente indirizzo satap@legalmail.it;
• via email ufficiosinistri@satapweb.it;
• a messo posta all’indirizzo: SATAP S.p.A. –  Ufficio  Sinistri, Via Bonzanigo n. 22, 10144 Torino.

Puoi scrivere ai medesimi indirizzi in caso di eventi accaduti sino alla data del 30.11.2024 sulla tratta autostradale A21 Torino Piacenza. Per gli eventi accaduti dal 1.12.2024 è competente la concessionaria ITP S.p.A. https://www.itpspa.it/.

Per ulteriori informazioni consultare la Carta dei Servizi.

Informazioni su incidenti

L’utente può trovarsi nella necessità di ottenere informazioni e/o dati relativamente ad incidenti verificatisi in autostrada, nei quali è rimasto coinvolto. In tal caso potrà rivolgersi alla Sottosezione Autostradale della Polizia Stradale di Novara Est al numero +39 032 16381.

Rimborsi

La Società assicura il rimborso di pedaggi corrisposti in misura superiore al dovuto, in seguito alla riscontrata fondatezza del relativo reclamo sporto dall’utente. I tempi di rimborso coincidono con i tempi di trattamento. Nell’ambito dell’Area Euro avvengono a mezzo bonifico bancario.

L’erogazione del servizio può avvenire attraverso le modalità di seguito indicate:

• Per lettera indirizzata a: SATAP S.p.A. – Ufficio Gestione Pedaggi/Rmpp – Direzione di Esercizio 10030 Rondissone TO
• Rivolgendosi al personale di esazione, compilando il rapporto Comunicazione Utenti e l’apposito modulo indicante le coordinate su cui effettuare il bonifico bancario

Suggerimenti o indicazioni sul servizio offerto

• Per lettera indirizzata a: SATAP S.p.A. Ufficio Utenti A4 – Via Bonzanigo n. 22 10144 Torino
• Via e-mail indirizzata a: ufficioutentia4@satapweb.it, all’attenzione dell’Ufficio Rapporti con l’Utenza
• Telefonicamente al numero  +39 011 91415245
• Rivolgendosi al personale di Esazione e compilando un modulo “Comunicazione Utenti”